近年来，泰兴市水务局切实履行供水行业监管职责，以“保供水、提水质、优服务”为目标，以“五心”工作法为抓手，加强对安泰水务集团行业监管，推动水质管理和优质服务双提升，不断打造诚信用水环境，提升群众安全用水幸福指数。安泰水务集团成功获评2023年“泰州市放心消费创建先进单位”荣誉称号。

消费安全放心。严格落实安全生产主体责任，全面夯实安全供水基础管理，督促指导安泰水务集团规范做好供水设施巡查养护，定期组织安全生产教育和培训，及时修订和完善供水应急预案，强化应急队伍和应急能力建设，完善供水应急联动协作机制，营造安全可靠的消费环境。同时，为有效提高政府应对供水突发性事件或其他威胁供水安全突发性事故的能力，制定出台《泰兴市城市供水突发事件应急预案》，进一步明确部门职责，保障用水安全。

消费质量放心。建立健全质量管理各项制度和管理体系，按照《江苏省城市供水水质督察管理办法》要求，对全市原水、出厂水、管网水、管网末梢水、二次供水进行监管检测、全分析检测以及加密检测，并及时根据水质变化情况，增加采样次数和频率，指导工艺运转，确保水质检测样品数量、检测频率、检测项目符合国家和省级相关部门规定。同时通过政府信息平台及时公开检测数据，保障消费者的知情权。

消费经营放心。督促指导安泰水务集团诚信经营、规范经营、守法经营。强化抄收工作质量管理，认真做好抄收质量三级督查工作。认真做好异常水量用户的梳理、分析和核读，科学做好用户分类管理，提供精细化服务。积极改善抄表环境，促进相关企业规范水表管理，确保计量准确。严格执行明码标价，保障用户知情权和选择权，不收取未予标明的费用，确保收费公开透明。

消费服务放心。完善消费服务和售后服务体系，指导安泰水务集团在业务接待、给水勘察、工程安装、管道维修、抄表收费、水质检测、供水调度等方面明确服务标准和服务流程及时限，积极履行供水社会服务承诺，高质量高标准开展供水服务工作。建立“企业用水接入”快速流转机制，安排给水专业人员主动上门对接，变被动审图为到企业内主动对接图纸，保证企业接水满足要求，免收企业设计劳务费，进一步拓宽办理渠道，提高服务时效。

消费维权放心。设立消费者维权服务站点，配备专门工作人员与硬件设施，建立消费者投诉协调处理机制，设立维权服务站，有效投诉处理率、按期办结率达到90％以上。收集汇总分析用户投诉问题、处理措施、处理结果等，保障客服热线系统正常、高效运行，维护消费者权益，不断畅通用户反馈渠道，及时了解用户需求，走进政风行风热线，与用户“零距离”沟通，广泛听取意见建议。